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Mantener silencio es consentir.  Muchos ciudadanos argentinos no conocen sus derechos como consumidores los cuales están garantizados en la Constitución Argentina de 1994, esto  beneficia a las corporaciones como Telecom. 

La verdad es que los consumidores en Argentina están sumamente protegidos, aun más que los consumidores en los Estados Unidos,  pero la falta de educación o el  temor son la causa de su silencio  y así perdemos todos.

Últimamente descubrí que aun existen muchos domicilios sin servicio telefónico en las localidades de San José y Colón. Después de la creciente Gabriela Benítez  con domicilio en Alvear 2082, San José, es una de esas personas afectada;  ella se encuentra sin servicio telefónico desde diciembre 2009 pero sin embargo le siguen facturando el servicio. Cuando se comunica con atención al cliente de Telecom, se frustra con las respuestas y las promesas no cumplidas.  La empresa le exige que sigua pagando y promete solucionarle el problema. Esto viola sus derechos como consumidor protegido en la Constitución Argentina y la ley 24.240  que decreta que la compañía prestadora de servicios públicos tendrá 30 días para acreditar, de manera indiscutible, que el consumo facturado fue efectivamente realizado. En otras palabras la compañía no puede exigir pago en casos donde haya dejado de brindar el servicio, independientemente que  la línea tenga deuda o no. Como en el caso de Gabriela existen muchos, ciudadanos que por falta de educación o simplemente temor siguen siendo engañados  por Telecom.

Como todo colonense, siendo nueva en la localidad solicité mi servicio telefónico, con la única empresa que ofrece servicio en Colón: Telecom. Verdaderamente no puedo creer la falta de ética y responsabilidad que he tenido que tolerar desde mi solicitud.  Hace más de mes y medio que vengo reclamando la instalación e inicio del servicio, pero cada vez que llamo al número de atención al cliente la empresa tiene una nueva excusa para no haber completado la instalación y, lo mas sorprendente, es que me dicen que no pueden tomar mi reclamo.  Esto también viola mis derechos como consumidor, protegidos por la misma ley. La cual establece que una vez abonado el pago por servicio, la compañía debe establecer una fecha concreta para la instalación e inicio del mismo. También, decreta que el reclamo lo realice el consumidor, no la empresa.

 No se deje engañar, conozca sus derechos como consumidor porque son sumamente importantes por ejemplo: ¿sabía usted que cuando realiza cualquier compra actualmente tiene de forma automática un mínimo de 6 meses de garantía?  Muchas personas no saben que la Constitución Argentina protege al consumidor más que al comerciante, por eso es que muchas empresas extranjeras optan por no hacer negocio o traer su empresa a suelo argentino.  Esto significa que una empresa que transgrede  los derechos de un consumidor se encuentra violando la Constitución Argentina. Esto es sumamente importante, porque este hecho puede tener grave consecuencias.

El gobierno argentino ha establecido varias oficinas en el país para que los consumidores puedan realizar su reclamo en forma gratuita. Éstos pueden ingresar por medio de internet a la página http://www.argentina.gov.ar  o a la página http://defensor.gov.ar para más información sobre sus derechos y las leyes vigente, es recomendable bajar e imprimir la guía del consumidor que explica la ley en forma básica.

Estos son los pasos recomendados por la oficina de los derechos del consumidor localizada en 12 de Abril 721 en Colón para solucionar de manera más rápida su problema con Telecom.

1. Primero si tiene inconveniente con su servicio o problemas con el reembolso de dinero pagado por servicios no brindado contacte a Telecom al número de atención al cliente y establezca su reclamo, lo acepten o no tome los datos del empleado y anote fecha y horario.
2. Si en diez días no le solucionaron su problema entonces comunique se con la Ente Regulador de las Telecomunicaciones llamando el número 0800-888-3850 y haga su reclamo directamente a ellos. Otra opción es llamar a la Comisión Nacional de Comunicación al 0800-333-3344 para hacer su reclamo.
3. Si pasan dos semanas y todavía no se le solucionó el problema entonces preséntese en la oficina de los derechos del consumidor localizada en calle 12 de Abril 721 en Colón, Entre Ríos. El horario de atención es de 7:00 a 13 de lunes a viernes, la oficina es atendida por la municipalidad. Si prefiere llamar, hágalo al s 03447-426050 o puede comunicarse por email a desarrollosocial@colon.gov.ar .

Que no es recomendable:

1. Nunca entregue facturas o documentos originales. Los originales son solo del consumidor. Si le piden la original, entregue solo una copia autenticada.
2. No gaste dinero en carta documento, no sirve para establecer el reclamo. Solo sirve para casos judiciales.
3. No viaje hasta Buenos Aires o Paraná teniendo oficina local para hacer el trámite.

Como argentinos debemos educarnos  e informarnos y conocer los medios más efectivos para realizar una queja. Es verdad que en EEUU también existen derechos del consumidor pero el gobierno no los protege bajo de su constitución, eso da como resultado que las consecuencias sean mínimas y favorezcan más al comerciante. La diferencia es que la mayoría de sus ciudadanos están bien informados sobre sus derechos y saben exactamente donde recurrir para pedir ayuda.  Si todo hacemos un poco el resultado será fecundo.