Primero hicieron hincapié en la atención únicamente mediante turnos on line, manifestando los ediles que a muchos clientes que tienen urgencias les resulta difícil el acceso inmediato a la atención, ya que al no tener un turno anticipado y al ser recibidos en la puerta por un funcionario policial y no por un empleado preparado para evacuar dudas o brindar una solución, se generan situaciones de enojo o tensión.
El gerente regional explicó que los turnos on line están relacionados con una mejor organización para la atención del cliente. También manifestó que la política del banco es atender cualquier tipo de situación urgente, y que se está reviendo volver a la atención en el ingreso a cargo de un empleado del banco.
Billetes de 100 en los cajeros
En otro punto se abordó la situación de los cajeros, los cuales muchas veces presentan inconvenientes como son extensas colas o la entrega de dinero de baja denominación ocasiona incomodidad en los usuarios, especialmente a comienzo del mes o en fines de semanas largos.Delorenzi dijo que el dinero que se carga es el que está disponible en el banco. Según comentó, muchas veces el mayor circulante es de baja denominación y con el proceso inflacionario, al no existir billetes de gran denominación, este problema se da habitualmente en todos los bancos del país.
También anunció que algunas demoras se originan en el cambio de muchos cajeros automáticos, ya que se han incorporado cajeros de última generación que solo pueden ser operados digitalmente, lo que ocasiona mayores demoras por la falta de práctica en el uso.
El gerente explicó que estos cajeros presentan ventajas como la carga de mayor cantidad de dinero. Además están directamente vinculados a tesorería y en caso de faltante, emiten una alarma automática para su reposición en un lapso de tiempo determinado. Al respecto, brindó datos estadísticos que demuestran que la falta de dinero en los cajeros puede ser solo en algunos de ellos en forma muy eventual y nunca afecta simultáneamente a la totalidad de los cajeros.
Sin protección del sol
Otro de los reclamos que los concejales presentaron a Delorenzi, es la ausencia de un toldo que permita a los usuarios protegerse del sol y de las inclemencias del tiempo, cuando se generan extensas colas en la vereda.Sobre eso, dijo que la política bancaria en nuestro país tiende al uso cada vez más frecuente de medios digitales, por lo que se busca desalentar a que las personas utilicen dinero físico. También se pretende que el resto de las operaciones tienda a hacerse en forma digital, por lo que cualquier situación que favorezca al uso tradicional de los bancos, son desechadas.
El gerente informó que próximamente se estará implementando una tarjeta exclusiva de descuentos, con beneficios para clientes y comercios locales.
Por su parte, los concejales resaltaron que fue importante la colocación de dos nuevos cajeros en las dos estaciones YPF de nuestra ciudad, dando comodidad a quienes viven en los barrios más alejados del centro de Colón; y la habilitación en la municipalidad de cajas para uso exclusivo de “Entre Ríos Servicios”, que facilitan el pago de boletas y facturas de servicios, y el retiro de efectivo por parte de numerosos usuarios.
Finalmente, los concejales y el gerente regional acordaron desarrollar una propuesta conjunta entre el municipio y el banco para realizar capacitaciones gratuitas a empleados activos y jubilados municipales, sobre el uso de las herramientas on line y de las nuevas tecnologías.
