Desde la Dirección General de Defensa del Consumidor y Lealtad Comercial, dependiente del Ministerio de Producción, Turismo y Desarrollo Económico de la provincia, se informó que los entrerrianos ya pueden denunciar inconvenientes con empresas de servicios y comercios a través de esta nueva herramienta online, diseñada junto a la Secretaría de Modernización.
La plataforma se suma a otros desarrollos tecnológicos que buscan facilitar el día al día de los consumidores, lo que permitiría evitar las filas presenciales para trámites en las sedes gubernamentales y hacerlos de manera virtual, a través de una aplicación.
De esta manera, sería más fácil iniciar reclamos para que las empresas cumplan con sus promociones, los plazos de entrega o sus garantías de reparación, entre otras cuestiones que plantea la legislación vigente.
El procedimiento
Para realizar un trámite, el usuario debe acceder a la página web y allí ingresar sus datos, los de la empresa denunciada, una descripción de los hechos y subir las imágenes de su DNI y de la documental que posea vinculada a la relación de consumo.Al momento de hacer el reclamo, el denunciante debe fijar un domicilio de notificación en el territorio entrerriano, consignar un número de teléfono y agregar un correo electrónico para una comunicación más fluida.
Una vez iniciada la denuncia, el sistema otorgará un número de trámite que servirá para su posterior consulta, con el propósito de dar una solución rápida y simple a los problemas que surgen al momento de concretar una compra o contratar un servicio.
Hacer “express” un reclamo digital
El Reclamo Digital Express está destinado a todas aquellas denuncias vinculadas a telefónicas o algunas entidades bancarias.Estos acuerdos, se han realizado por parte de cada firma relacionada con la Dirección General de Defensa del Consumidor y Lealtad Comercial de Entre Ríos, por lo que las empresas prestadoras de servicios se han comprometido a generar una respuesta dentro de las 72 horas de recibido el reclamo.
Cabe destacar que los rubros con más denuncias, hasta el momento, son: compras por medios electrónicos, entidades bancarias y empresas de telecomunicaciones.
